KUNDEREISE - SERVICE - OPPLEVELSE
KUNDEREISE - SERVICE - OPPLEVELSE
- Vanlig pris
- 3.999,00 kr
- Vanlig pris
-
- Salgspris
- 3.999,00 kr
- Enhetspris
- per
KUNDEREISE - SERVICE - OPPLEVELSE
Vet du hvordan du gir kunden din den fulle oppmerksomheten og servicen de forventer og fortjener? Hva er en kundereise? Hvordan definerer vi en god opplevelse? Hva er kriteriene for bra service?
Vi tar for gitt at vi vet hva disse begrepene betyr og innebærer. Vi tar også for gitt at vår egen oppfatning av begrepene er den samme som våre kollegaer, team og ansatte. I dette kurset gir vi deg de nødvendige verktøyene til å definere service og opplevelse slik at hver kunde får den samme gode opplevelsen etter et besøk hos deg!
I kurset går vi gjennom:
- Identifiserer steg og kriterier for en god kundereise
- Tydelig definerer ordet service & opplevelse
- Utarbeider et mål og en oppfølgingsplan
- Beskriver en profesjonell kundebehandling
- Hvordan positivt overraske kunden
- Hvordan forhindre sure kunder og negativ omtale
Dette, og mye mer, er emner du kommer til å mestre etter endt kurs! Vi skal rett og slett se på kundes reise fra deres synsvinkel fra(også før) de kommer i salong til de drar hjem glad og fornøyd og underveis definere kriteriene for en god service og fantastisk opplevelse!
Begrepet «kundereisen» henviser til før, under og etter et kjøp eller et kundeforhold. Helt fra kunden ankommer bedriften din, til kunden forlater bedriften din har de gått igjennom mange titalls «kundereiser». Til sammen er dette opplevelser som danner helhetsinntrykket kunden har av din bedrift.
Én negativ opplevelse kan være nok til at du mister et salg, får en misfornøyd kunde eller en dårlig omtale. På samme måte kan én positiv opplevelse skape fornøyde og lojale kunder, som anbefaler deg til venner, familie og kollegaer.
I dette kurset tar vi for oss alt dette og du får vite akkurat hva som skal til for at kunden skal sitte igjen med en bra opplevelse. Kurset går over én dag og dagen er pakket fullt med teori og noen morsomme øvelser.
Etter endt kurs vil du få tildelt et kursbevis som viser at du har fullført kurset med oss.
*Det er et avbestillingsgebyr på 1500,- hvis avbestilling blir gjort under tre uker før kurs.
VIL DU VÆRE MED PÅ NESTE KURS?
Eller kanskje du vil ha besøk av oss i din salong? Send en mail til info@beautyhouse.no for mer informasjon
Kunne ikke laste inn hentetilgjengelighet